Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 22 iunie 2026

La Alessa, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă nu sunteți complet satisfăcut(ă) de produsul primit, aveți dreptul de a solicita returul acestuia în termen de 14 zile de la primire.

Dreptul de retur

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a solicita returnarea produsului.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

să fie în aceeași stare în care a fost primit;
să nu prezinte urme de utilizare;
să aibă toate etichetele originale atașate;
să fie returnat în ambalajul original;
să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmarea comenzii).

Cum solicitați un retur

Pentru a iniția o cerere de retur, vă rugăm să ne contactați la:

alessashopstore@gmail.com

După aprobarea solicitării, veți primi instrucțiuni privind procesul de returnare și adresa la care trebuie expediat produsul.

Produsele returnate fără o solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.

Costurile de returnare

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau a fost expediat un produs diferit față de cel comandat.

În cazul unui produs defect sau al unei erori de livrare, SC ALESSIS COMPLEX SRL va suporta costurile aferente returului și, după caz, va oferi înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei achitate.

Produse defecte sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați produsele imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a putea analiza situația și găsi o soluție adecvată.

Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm returul următoarelor categorii de produse:

produse personalizate sau realizate la comandă;
carduri cadou (gift cards);
produse aflate la reducere, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Pentru orice nelămurire privind eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați înainte de a efectua expedierea.

Schimburi

În prezent nu efectuăm schimburi directe de produse. Dacă doriți un alt produs, vă recomandăm să returnați produsul inițial și să plasați o nouă comandă după aprobarea returului.

Dreptul de retragere pentru clienții din Uniunea Europeană

În conformitate cu legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, cu toate etichetele și ambalajele originale.

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, în termen de până la 10 zile lucrătoare.

Timpul necesar pentru procesarea efectivă a rambursării poate varia în funcție de banca sau furnizorul serviciului de plată utilizat.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la:

alessashopstore@gmail.com